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Politicas de Calidad entre la Administracion y la decision Estrategica
Shigeru Mizuno originario de Japón (1910), fue un Integrante sobresaliente del grupo de Investigación del control de calidad (QCRG). Propone políticas de calidad como enlaces entre la Administración y la decisión Estratégica en el área de Calidad total. -
Concepto de control Estadístico de Calidad
Walter Shewhart
Nació en New Conton, USA, el 18 de marzo de 1891, fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del control estadístico, murió el 11 de marzo de 1967.
Entendía la calidad como un problema de variación el cual puede ser controlado y prevenido.
Uno de sus aportes fue que introduzco el concepto de control estadístico de calidad, ya que fue el primero en reconocer que e la producción industrial se da variación en el proceso. -
Gráfico de Control
Walter, también introdujo los gráficos de control, como herramienta para distinguir entre la variación de causas asignables y causas aleatorias. Shewhart enfatizaba que traer proceso de producción a un estado de control estadístico, donde solo hay variación por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso económicamente. -
Modelo Practico de Administracion Calidad Total
Jhon S. Oackland, autor británico de Gran Bretaña nacido en el año 1938 contemporáneo en el área de calidad total. En su libro TQM 1993, presenta un modelo practico de administración de calidad total utilizado en varias organizaciones europeas. Aunque la mayor parte de las ideas básicas presentes en sus publicaciones tienen su origen en otro autores, refleja uno de los intentos mas recientes por integrado en un modelo Administrativo. -
Ciclo de Mejoramiento PDCA
Shewhart, implemento el ciclo de mejoramiento PDVA, el cual sirve para resolver problemas de calidad de una empresa.Este permite a la empresa una mejor integral de la competitividad de los productos o servicios, mejorando continuamente la calidad y reduciendo costos
-Planificar, establece políticas, metas, objetivos, procesos, etc
-Hacer, implementar y operar la política
-Verificar, supervisar el rendimiento según los objetivos
-Actuar, según la revisión mantener y mejorar el sistema de gestión -
Principio de Pareto
Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión del siglo XX que nació el 24 de diciembre de 1904 en Rumania. Es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad. Juran ganó la medalla Nacional de Tecnología y falleció a la edad de 103 años el 28 de febrero del 2008 a causa de un derrame cerebral.
Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
Control total de Calidad
Armand Feigenbaum nació en 1922, en, Estados Unidos. Es el recibidor de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo. Feigenbaum falleció el 13 de noviembre de 2014 a los 92 años.
Feigenbaum es el creador del concepto "control total de calidad" el cual considera a la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado de los planes y la información necesaria de la empresa. -
Edwards Deming
Nació en Sioux City, Iowa, USA, el 14 de octubre de 1900 , fue un estadístico, profesor, autor de textos, y difusor del concepto calidad total.Murió el 20 de diciembre de 1993.
Deming, presentó su Ciclo PDCA, que fue utilizado como una metodología de mejora continua. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios. -
Método SMED
Shigeo Shingo nació el 8 de enero de 1909 en Saga, Japón y Murió el 14 de noviembre de 1990 en Tokio, Japón.
Shigeo fue quien diseñó el método SMED, dicha técnica establece una serie de pasos, en los que se estudian concienzudamente las operaciones que tienen lugar durante el proceso de cambio de lote, haciendo posible una reducción radical del tiempo de preparación. -
Poka Yoke
La técnica de Poka-yoke (a prueba de errores) fue creada por Shigeo Shingo en el año 1961, la cual consiste en una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke ya que no permite conectarlo al revés.
Luego, Shingo introdujo esta técnica en Toyota dentro de lo que se conoce como Sistema de Producción Toyota. -
Teoría de la Gestión de Calidad
Cuando Joseph M. Juran comenzó su carrera el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Él impulsó la educación y la formación de directivos. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. -
Teoria de los 0 defectos
Philip Crosby
Nació en Virginia, USA, el 18 de junio de 1926, fue un empresario estadounidense, que contribuyo a las practicas de la gestión de la calidad. Y falleció el 18 de agosto del 2001.
Crosby, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”. El programa de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores. Se enfocaba en elevar las expectativas de la administración, ademas de motivar a los trabajadores. -
Cero Control de Calidad
Shingo fue un ingeniero mecánico japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de control Producción de Toyota.
Cero Control de Calidad es un enfoque del Control de Calidad desarrollado y formalizado por Shingo, quien llegó a la conclusión de que el Control Estadístico de la Calidad no era necesario para conseguir cero defectos, sino que bastaba la aplicación de Poka Yoke e inspección en la fuente, siendo esto la base del Cero Control de Calidad. -
Principios Basicos de la Calidad
Crosby, propuso cuatro principios básicos publicados en su libro "Quality is free" , los cuales eran:
-la calidad implica cumplir con sus requerimientos
-la calidad proviene de la prevención
-el estándar de calidad es 0 defectos
-la mediación de calidad es el precio de la inconformidad -
En busca de la excelencia
Thomas Peters nació el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland, Estados Unidos.
La principal aportación a la calidad fue la investigación que realizó y publicó en el libro “en busca de la excelencia".
En todas las experiencias profesionales que tuvo llego como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada resulta el mejor apuntalamiento para progresar de forma adecuada por esta senda difícil y comprometida". -
Filosofía de Calidad
Genichi Taguchi nació el 1 de enero de 1924 en Japón, fue un ingeniero y estadístico desde la década de 1950. Falleció el 2 de junio de 2012 a la edad de 88 años.
Taguchi creó su propia filosofía de Calidad la cual se basa en:
La función de perdida utilizado para medir la perdida financiera resultante de la mala calidad.
La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. -
14 Principios de Deming
Deming en 1986, publico un libro llamado en español "fuera de la crisis", en el cual se relataban catorce principios que fueron la base para la modificación de la industria americana, estos principios intentan proteger las inversiones y puestos de trabajo. Y destacar que estos principios ayudaron a países como Japón a salir de la crisis en la que se encontraba inmerso después de la segunda guerra Mundial. -
Trilogía de Juran
Joseph Juran propuso que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos:
La Planificación de la Calidad: se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.
El Control de Calidad: es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección.
La Mejora de la Calidad: Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso. -
Company Wide total quality control
Mizuno y su libro Company wide total quality control lanzado en 1987 definió las siguientes aportaciones:
a). El TQC requiere de un sistema administrativo matricial
b). El trabajo de la Administración para promover la calidad reside en establecer y desplegar políticas de calidad.
c). La Calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración, así como un comité del control de calidad total. -
Planeacion, organización y comprensión de cada actividad.
Oackland y su libro TQM (1993) el cual indica las siguientes aportaciones:
a). Liderazgo de la Alta administración y compromiso a largo plazo.
b). Definición de una política de calidad solida.
c). Estrategias claras y efectivas
d). Identificación de factores de éxito y procesos críticos.
e). Participación de empleados en toma de decisiones.
f) Trabajo en equipo para mejoramiento de la calidad total.
Este modelo es útil en todo tipo de organización existente. -
The Loss Function
Una de las principales contribuciones incorporadas por Genichi Taguchi a la mejora de calidad fue "Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.
