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Evolución
La primera etapa iniciada con la revolución industrial consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos como aprobados o rechazados; estos últimos debían ser sometidos a un re-procesamiento en caso de ser posible o simplemente eliminados. -
MODELO IDEAL O BUROCRATICO(Taylor)
Organización de la producción.(1890-1905). -
Segunda Etapa siglo XX
insistió en el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección. Con este enfoque se logro extender el concepto de calidad a todo el proceso de producción, lográndose mejoras significativas en términos de calidad, reducción de costos y de productividad. -
Incentivos
Sistemas de incentivos(1900-1930). -
EL PROGRESO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MODELO SIN CAMBIO
Las relaciones humanas(1925-1960).
Descentralización en centros de beneficio(1925-1960).
Formas marginales de dirección participativa(1940-1960) -
HACIA LA DIRECCION PARTICIPATIVA
HACIA LA DIRECCION PARTICIPATIVA
Dinamicidad en pequeños grupos participativos(trabajo en equipo).Dirección
participativa por objetivos(DPPO).Exitos y problemas en empresas publicas. -
LA CRISIS DEL 68(petróleo) Y LA PERSPECTIVA SOCIO-TECNICA
Nueva sociedad o comunidad de empresa(1968-1974).El enfoque socio-
técnico de reestructuración del trabajo.La autogestion(1968-1979) -
CHOQUE JAPONES:CIRCULOS DE CALIDAD,MEJORA CONTINUA(PDCA)
Lecciones de los círculos de calidad para la participación del personal.Ejem-
plos para las decisiones por consenso.La autodeterminación de los objetivos
Sistemática para la resolución de problemas y toma de decisiones. -
DIRECCION ESTRATEGICA MEDIANTE VISION COMPARTIDA
Visión y proyecto.Confianza en el hombre total.Motivación en la unidad de la acción. Descentralización en profundidad.Sistema de dirección financiero y
social.Cultura que recupera la intuición y la relación.Nuevo líder -
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL(modelos de autoevaluacion)
Realidades y perspectivas de la dirección participativa.Orientación hacia la
satisfacción de las necesidades de los clientes.Gestión del conocimiento.
Gestión por procesos.Metodología proceso de mejora continua.Normas ISO -
GESTION HACIA LA EXCELENCIA
Armonización entre el estilo de dirección y la cultura empresarial(sistema del
comportamiento) con el sistema estratégico y conocimientos esenciales.
Liderazgo situacional y transformacional.Proceso de cambio en continuidad. -
Control Total de Calidad
como una manera de tener éxito en el viaje hacia la excelencia, es decir para lograr la Calidad Total. Este concepto nació en la década de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japón donde se desarrolla y aplica a plenitud, introduciéndose importantes y novedosos conceptos tales como :
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.