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REVOLUCION INDUSTRIAL
Inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc. -
BELL SYSTEM
La empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
ASQ
Inicio de la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la
calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946.
A pesar de los avances logrados en las técnicas estadísticas, el concepto de calidad dentro de las operaciones de las organizaciones no lograba anclarse como un factor importante en la subsistencia y crecimiento de éstas. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
En la década de los 50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control. -
KAORU ISHIWAKA
En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
ESTADOS UNIDOS
Estados unidos inició un proceso de asimilación de las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. A pesar del fuerte desarrollo que se tenía en la tecnología de la calidad, así como la gran cantidad de ideas y aportaciones, no se contaba con un estándar que permitiera calificar de forma objetiva e imparcial si una organización cumplía con un sistema que diera certeza en la calidad de los productos o servicios que generaba. -
ISO
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés, desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
MOTOROLA
El ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. A pesar de ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados.
