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3500 BCE
Etapa prehistórica.
Aún cuando no existía como tal el término de "calidad". El hombre, desde sus inicios, hacía una selección minuciosa de sus alimentos, de las piezas que usarían para la creación de armas de caza y de aquellas pieles de animales que les brindarían más calor. -
Etapa artesanal.
En esta etapa el trabajo individual y la realización de productos o servicios tenía una relación directa y personal al hacer los trabajos a la medida del cliente. Para comparar los trabajos de todos artesanos se comparaba el peso y las medidas. Los clientes decidían cual era el producto que tuviese la calidad deseada. -
1era Revolución Industrial.
Comienza el cambio en la producción que transformaría las organizaciones, el trabajo y las formas de vida de la sociedad. Esta etapa está caracterizada por productos a más bajo coste y estándares para llegar a una población que antes no los consumían. Así como bajan los precios y también la calidad del producto debido a los fallos del sistema de producción. -
Taylorismo
Frederick Winslow Taylor, crea un modelo de organización de trabajo que sugiere la división del trabajo por procesos de producción. Este modelo de organización permitía reducir las mermas en la producción, controlando los tiempos de producción y aumentando la productividad de los trabajadores. -
Etapa de inspección.
Nacen las primeras ciudades, se crean los mercados lo que permitió el desarrollo inicial de procesos y especificación de los productos. Se crearon nuevas formas de organización. En esta etapa las empresas inician la producción en masa, cada empresa designaba a una persona para supervisara la calidad de cada producto. -
Etapa control estadístico del proceso.
Implementación de un control estadístico en los procesos productivos, la etapa de inspección queda en segundo plano ya que las empresas se interesan más por la eficacia en la detección de errores antes de realizar los productos. -
Walter A. Sheward
El doctor Walter A. Sheward aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez, esto fue con propósitos industriales. Teniendo como objetivo mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción. – Elevar la productividad y disminuir los errores. -
Segunda Guerra Mundial.
Inicia la Segunda Guerra Mundial. -
Edwards Demin
Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria
norteamericana dedicada a la guerra – incrementar la calidad del armamento del
ejército. -
Fin de la Segunda Guerra Mundial
Finaliza la Segunda Guerra Mundial. -
El padre de la calidad japonesa.
Edwards Deming es contactado para dar seminario en Japón sobre al control estadístico y gestión de la calidad total. – Se da el nombre de “El padre de la calidad japonesa” o “El hombre que transformó Japón.” -
Etapa del aseguramiento de la calidad.
Con la finalidad de cumplir todos los estándares de satisfacción de los clientes, la empresa comienza a involucrar a diferentes departamentos capaces de contribuir a que el producto destaque. -
Ernesto Che Guevara.
Ernesto Che Guevara define la calidad como “el respeto al pueblo”. -
Crisis petrolera.
La crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para elevar aún más la calidad y la competitividad de las organizaciones. -
Etapa de estrategias.
La calidad se asume como proceso estratégico – Uno de los cambios más significativos ya que se inician los procesos de mejora continua. -
Parasuraman, Zeithaml y Berry.
A. Parasuraman, V. Zeithaml y L. Berry definieron la calidad como “aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido. -
Entrada del GATT a México.
El gobierno mexicano se compromete a seguir las recomendaciones de ISO y de otras organizaciones internacionales. -
Normas ISO 9000
Con el fin de estandarizar los Sistemas de la calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción; se publicaron las normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés). Consolidándose a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. -
Leonard L. Berry
Berry mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio – debe servir para prevenir. De acuerdo con Berry, debe ser un modo de pensamiento que terminaría influyendo en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, políticas, tecnologías y demás. -
Kaoru Ishikawa.
Kaoru Ishikawa: “la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.” -
H. James Harrington
Harrington definió la calidad como “el hecho de cumplir o exceder la expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.” -
V. Feigenbaum.
V. Feigenbaum entendió la calidad como “proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.” -
Roger G. Schroeder.
Roger G. Schroeder opinaba que la calidad era incluir cero defectos, la mejora continua. -
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran “la calidad es la adecuación para el uso satisfactorio de las necesidades de los clientes.” -
Philip Crosby
Philip Crosby determinó que la calidad es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. -
Etapa de innovación y tecnología.
La calidad deja de ser cuestión de competitiva, para convertirse en un requisito imprescindible para competir en varios mercados. Las empresas se adaptan a las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores. -
Norma Internacional ISO 9001
Se publicó la norma internacional ISO 9001 (sistema de gestión de calidad para el año 2000) el 15 de diciembre de dicho año. -
NC/ISO 9000:2005
NC/ISO 9000:2005, según la norma, “la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.” -
Wilfredo Valls
Wilfredo Valls en su libro “La calidad del servicio” mencionan que el alcance de la categoría de calidad se basa en diversos criterios que van desde el juicio, producto, en los usuarios hasta la manufactura. Estoy criterios se ven demandados por el cliente.
