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1752 BCE
Código Hammurabi - Interés por la calidad
En la antigua Babilonia fue creado el código Hammurabi, en el cual se puede leer "... si un arquitecto hizo una casa para otro, y ésta se derrumba, y con ello ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto". Lo que representa los primeros indicios del interés por la calidad. -
1450 BCE
Evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas - Inspección
Se demuestra la presencia de un inspector, quién verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban tenían las dimensiones adecuadas para aceptar o rechazar el producto. -
Optimización de los procesos, Adam Smith - Inspección
En su libro "La Riqueza de las Naciones" enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas. -
Optimización de los procesos, Eli Whitney - Inspección
Bajo la iniciativa de Whitney se introduce la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos. -
Especialización del trabajo, Charles Babbage - Inspección
Reafirma la idea de la especialización del trabajo con el motivo de la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. Así también se aplicó el concepto de inspección; el propósito de ésta era identificar defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones, pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora. -
División de tareas como método de organización del trabajo, Taylor - Inspección
En su obra "Les Principes de direction Scientifique des Entreprises" retoma la idea de la división de tareas, dando lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad. Estos cambios generaron mayor productividad, disminuyeron costos, pero afectaron a la calidad de los productos; sin embargo no afectó las ventas. -
Nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad, Walter Shewhart - Control de la Calidad
En USA un equipo de investigadores dirigido por Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad. El cual pretendía identificar y eliminar las causas que generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista como el cumplimiento de especificaciones. Con el nuevo enfoque, no se trataba de eliminar la variabilidad en la producción, sino de diferenciar entre variaciones aceptables o especiales que indican la presencia de algún fallo. -
Post Segunda Guerra Mundial - Aseguramiento de la Calidad
Norteamérica fue el único productor del mundo de productos y servicios de calidad. La industria americana vendía todo lo que era capa de producir, así la calidad fue desplazada por la cantidad. Mientras que Japón empezaron a desarrollarse las técnicas de fiabilidad, los productos no solo necesitaban se buenos inicialmente si no que debía preverse su vida útil. La estadística se convirtió en la herramienta indispensable para predecir y después comprobar la fiabilidad de los productos. -
Primer concepto de calidad, Joseph Juran
La calidad se definió por primera vez como la aptitud para el uso o adecuación al uso, que se determina por las características del producto que el usuario puede reconocer como beneficiosas para él. En el mismo año, USA funda la ASQC, en Japón nace la UCIJ y en Londres delegados de 25 países se reunieron y decidieron crear una organización internacional para establecer estándares industriales, lo que originó en la creación de la ISO. -
Revolución de la Calidad, Japón - Aseguramiento de la Calidad
El país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional, cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. Surge un nuevo enfoque en la gestión denominado Aseguramiento de la Calidad con la finalidad de comprobar que se realizan todas las actividades de modo que el producto sea adecuado, pasando del departamento de calidad e involucrando a toda la organización. -
Círculos de calidad - Aseguramiento de la Calidad
Se crean los primeros círculos de calidad, por Kaoru Ishikawa y se empiezan a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. Los círculos de calidad, se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. -
Aseguramiento de la calidad, comparativa Japón y USA
Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas americanas no tenían la capacidad para competir. La calidad en USA caía año tras año a niveles cada vez más bajos. Por parte de las empresas occidentales al reconocer que la productividad estaba en declive, se firmó una ley en USA que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. Donde se recomendó un premio nacional a la calidad anualmente, denominado como Malcolm Baldrige. -
Serie de Estandarización ISO 9000 - Calidad Total
La calidad dejó de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. Por esto muchas organizaciones enfocaron sus esfuerzos en lograr el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO, la cual creó la Serie de Estandarización ISO 9000. La gestión de calidad total era concebido como el hecho de que en cada fase del proceso se debían identificar las necesidades del cliente siguiente y traducirlas en especificaciones. -
Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM)
Los años 90 se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencia sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total. La preocupación por la calidad se generalizó en todos los países los cuales querían obtener enseñanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas. -
Excelencia
En USA se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la EFQM adoptó el término de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del premio Europeo a la calidad. Se entiende que la calidad se consigue en la medida en que se cuente con una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita, se tenga un proceso de fabricación/atención adecuado con respecto al producto/servicio, se cumplan las especificaciones y tener siempre presente que la calidad afecta a toda la empresa.
