Evolución del concepto de calidad.

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  • Frederick W. Taylor

    Frederick W. Taylor
    Taylorismo: métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, en los que se consideraba a los trabajadores poco más que como máquinas con manos
  • Feigenbaum

    Feigenbaum
    La calidad es, en esencia, un modo de dirigir la organización del producto.
    Indica que una organización dedica sus esfuerzos a realizar su tarea del mejor modo posible y de acuerdo con lo que el cliente desea, el producto o servicio que resulta tendrá un grado de calidad más alto
  • Persig

    Persig
    La calidad es una característica del pensamiento y una afirmación que se reconoce mediante un proceso no mental. Debido a que las definiciones son un producto del pensamiento rígido, formal, la calidad no puede ser definida.
  • Shewart, Crosby

    Shewart, Crosby
    Establece que se debe poner especificaciones.
    Medir la calidad por la proximidad real a los estándares.
    Énfasis en la calidad de conformidad. Cero defectos.
  • Demin & Taguchi

    Demin & Taguchi
    La calidad es inseparable de la eficacia económica.
    Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste.
    La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y su mejora permanente.
  • Juran

    Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones.
    La calidad se mide por lograr la aptitud deseada por el cliente.
    Énfasis tanto en la calidad de diseño como de conformidad.
  • W. E. Deming

    W. E. Deming
    Emplea análisis estadístico y de costos.
    La calidad se considera relacionada con el hecho de que los productos o servicios reúnan las características que el público desea, que de algún modo el cliente ha expresado. El conjunto de características que un producto o servicio reúne está relacionado con su coste, esto es con el consumo de factores que tienen lugar en su producción.
  • ISO 8402

    ISO 8402
    Refiere el término calidad a lo que los clientes esperan, a sus deseos, a las características del producto o servicio y a la correspondencia entre las unas y las otras. Es la «aptitud para el uso», «la aptitud para el empleo», la «satisfacción para el cliente» o la «conformidad con los requisitos».
  • Hatre

    Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado.
  • Concepto personal

    Concepto personal
    De acuerdo con los criterios mencionados, se puede inducir que la calidad ha evolucionado hasta convertirse en conjuntos de técnicas y actividades que gestionan los procesos de manufactura de una organización, buscando siempre el mejoramiento y la satisfacción del cliente. Universidad de las fuerzas Armadas.
    Realizado por: Fabricio Castillo
  • Bibliografia

    Hatre, F. (2005). “Manual y procedimientos de un sistema de Calidad de ISO 9000. España: Instituto de Fomento Regional.
    Muñoz, A. (2000). La gestión de calidad total en la administración pública. Madrid-España: Ediciones Díaz de Santos.
    Nebrera, J. (19 de Mayo de 2019). Introducción a la calidad. Obtenido de Curso de Calidad por Internet - CCI: http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/introduccion_a_la_calidad.pdf
  • Period:
    -427 BCE
    to
    -347 BCE

    Platón

    Excelencia como Superioridad absoluta (lo mejor).
    Asimilación con el concepto de «lujo».
    Analogía con la calidad de diseño.