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CALIDAD EN 1900
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción. Esta época se caracterizó por la inspección, y el interés principal -
WILLIAM EDWARS D
Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizó en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. -
NORMALIZACIÓN
La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, los representantes de veinticinco países decidieron adoptar el nombre de Organización Internacional de Normalización conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. -
EL CENSO
EL CENSO
Fue reclutado para ayudar al japon a preparar el censo, y en esta epoca vivio los horrores y miserias de la post guerra y consientizo la necesidad de ayudar al Japon -
KAORU ISHIKAWA
se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y comenzó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. -
TERCERA ESTAPA
Esta estapacorresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer aumento en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. -
PREMIO DEMING
Para demostrar su precio por Deming, los japoneses posteriores en 1951 el Premio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor. -
JOSEPH JURAN
Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. A partir de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad en Japón. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes” -
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Años más tarde, Ishikawa retomó el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo “control de calidad en toda la empresa”, y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad. -
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9000
En 1966 la Organización de Tratados del Atlántico Norte (NATO) prácticamente adaptó esta última norma para elaborar la publicación de referencia al tema del Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance Publication) en el año 1970, el Ministerio de Defensa Británico devolverá esta publicación en su programa de Administración de la Estandarización para la defensa (DEF/STAN 05-8). -
INSTITUTO BRITÁNICO DE LA ESTANDARIZACIÓN
Con esta base, el Instituto Británico de la Estandarización (British Standard Institute, BSI) desarrolló en 1979 el primer sistema para la administración de la estandarización comercial conocido como el BS-5750. -
PHIL CROSBY
Otro de los grandes, Crosby, desarrolla toda una teoría basada desde arriba en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevencion. -
NORMA ISO 9000
Con este antecedente, ISO creó en 1987 la serie de normas ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS-5750. en ese mismo año la norma fue adoptada por los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control); la norma BS-5750 sufrió su primera revisión con el objetivo de que esta asimilara los cambios y mejoras planteados en la norma ISO 9000. -
QUINTA ÉTAPA
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. -
LA ULTIMA VERSION DEL 2000
En esta nueva versión, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad, de alto nivel, definidos por el Comité Técnico, que reflejan las mejores prácticas de administración. Estos ocho principios son: 1. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes -
FAMILIA ISO
La familia de normas ISO 9000:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad (SGC). El enfoque basado en procesos está reflejado en la estructura de la Norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, y también en la Norma ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño -
ISO 9000
ISO 9001:2000 es una norma de carácter internacional emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) cuya sede se encuentra en Ginebra, Suiza. La oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la región latinoamericana es la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y el organismo que finalmente se encarga de adaptarlas para el caso Colombiano es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) -
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9000
En 1959, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos estableció un programa de administración de la calidad el cual fue llamado MIL-Q-9858. Cuatro años más tarde se revisó y nació la MIL-Q-9858A. -
Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. -
Rescisión del Acuerdo ISO -OIT
El pasado 18 de diciembre de 2017, la OIT optó por rescindir el Acuerdo ISO; se traen, por ejemplo, de evitar que las normas de la ISO entren en conflicto con las normas internacionales del trabajo y de comunicar a la OIT con la debida antelación las propuestas de la ISO que puedan abordar el alcance de la OIT. -
Transición ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015
A partir de septiembre de 2018 la certificación a la versión ISO 9001:2008 ya no sería válida. -
IMPORTANCIA DE SU EVOLUCIÓN
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas. -
CALIDAD 2022
La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones