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Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el
“padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950,
la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en
una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. -
Las mejoras en la calidad japonesa
fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la
década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus productos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa.
Hewlett-Packard informó uno de los hechos más sorprendentes en 1980. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y
1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
Primeros éxitos 1.0
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el
gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la
NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad. En 1987, -
Primeros éxitos 2.0
En 1989, Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad; AT&T Power Systems fue la segunda en 1994.
Las prácticas de calidad se extendieron al sector de los servicios y a organizaciones no lucrativas como escuelas y hospitales. En 1990 la calidad impulsaba casi todas las tareas de una
organización para lograr el éxito. -
De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Los administradores empezaron a entender que los
métodos que usaban para escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear
estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar
y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores
que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. -
Desilusiones y críticas
de calidad deficientes o buenas estrategias que fueron mal ejecutadas y no en los principios
básicos de la administración de calidad. De hecho, Byrne, de BusinessWeek, siguió diciendo
que las ideas de administración más populares de la actualidad se centran en la “buena planeación estratégica tradicional” y la satisfacción del cliente, que son factores genéricos de la
filosofía de la administración de calidad. -
Excelencia en el desempeño
celencia en el desempeño.
En años recientes, un nuevo interés en los principios de calidad fundamentales surgió en
las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al
cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios. Six Sigma integra
diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los
años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño. Infortunadamente, una encuesta patrocinada por ASQ encontró
huecos importantes entre la conciencia de los procesos de mejoramiento de la calidad y ejecución de los ejecutivos. -
Period: to
Cambios en la calidad
la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un
método de sistemas. La calidad moverá estrategias y acciones de negocios a través de la
gente. -
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Globalización:
Las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet, sin
trabas de infraestructuras obsoletas e impactadas por la alteración de políticas de comercio. Esto demandará nuevas clases de colaboración, llevará una intensidad competitiva desconocida e impulsará la preocupación con las ganancias -
Period: to
Innovación, creatividad, cambio
la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez
más importantes para tratar con tasas de cambio más rápidas, ciclos de vida más cortos
y sofisticación creciente del cliente. -
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Subcontratación
El trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio. La
calidad se extenderá de modo creciente a las redes de proveedores globales. -
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Sofisticación del consumidor
Las altas expectativas de los consumidores actuales continuarán en aumento y comprenderán calidad del producto, entrega sin contratiempos,
ciclos de vida incluso más cortos y características nuevas. La calidad es necesaria pero
ya no más suficiente. -
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Creación de valor
determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio o
negocio requerirá claridad y definición desde el punto de vista del accionista. La calidad
perfecta y el servicio impecable serán insuficientes y los sistemas de administración
deben adaptarse. El valor incluye sostenibilidad; resultados sociales, ambientales y financieros y la eliminación de desechos. La calidad tendrá que crear valor en todo lo que
se hace
