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revolución industrial
en el siglo XVII que inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes ante la intensa demanda de la sociedad. Un ejemplo
de esto es el concepto del patrón estándar y las partes intercambiables en la industria del
armamento que fue desarrollado por el francés Honoré Le Blanc (James & William, 2010). -
gráficos de control de proceso.
Se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
ASQ American Society for Quality o ASQ
La Bell System desarrolló sistemas de aceptación
de partes mediante técnicas de muestreo estadístico, las cuales fueron adoptadas por el ejército
de los Estados Unidos de América y que aún hoy en día son vigentes.Estos trabajos no solo aportaron al nuevo concepto de calidad, sino que fueron el inicio de la
fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la
calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality o ASQ que fue creada en 1946. -
Bell System
Al comienzo del siglo XX la empresa Bell System empezó con el uso de los primeros métodos de
control del producto al utilizar técnicas estadísticas. Con esto se dio paso al Control Estadístico de
Calidad. -
Joseph Moses Juran y William Edwards Deming
En la década de los 50, época en la que Japón luchaba para reactivar su economía, en occidente
surgieron personajes como Joseph Moses Juran, un rumano de origen judío y William Edwards
Deming, un estadounidense que había tenido contacto con Shewhart en los trabajos de Control
Estadístico. Ambos personajes promovían la inclusión de las ideas de calidad para toda la
organización y no solo como una actividad relegada a la inspección de partes. -
el principio de los círculos de calidad
En la década de los 60, un químico japonés llamado Kaoru Ishikawa resuelve el problema de cómo
aterrizar en la parte operativa las ideas de Deming y Juran, al implementar el principio de
los círculos de calidad consistente en la integración voluntaria de un pequeño grupo de
trabajadores para identificar y solucionar los problemas que, al respecto, se tenían en el proceso. -
asimilación de las ideas
Todos estos avances en el mejoramiento de la calidad de los productos japoneses no pasaron
inadvertidos por los Estados Unidos y en la época de 1970 iniciaron un proceso de asimilación de
las ideas que años atrás no habían tomado en cuenta para implementarlas en sus industrias. -
metodología Seis Sigma
En la década de 1980, el ingeniero Bill Smith implementa en la empresa Motorola la metodología
Seis Sigma como una estrategia de negocios y calidad, con lo que logra fuertes impactos en la
reducción tanto de las quejas de los clientes como en los costos de operación. -
(Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa [ILCE], s.f.).
En 1987 la Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés,
desarrolla un estándar que cubre los requerimientos que debe de tener una organización en sus
sistema de calidad para asegurar el cumplimiento de requisitos (Instituto Latinoamericano de
Comunicación Educativa [ILCE], s.f.). -
General Electric
A pesar de
ser Motorola la fundadora de esta metodología, es General Electric quien la lleva a niveles de
popularidad mundial en la década de 1990 por los buenos resultados logrados (Cuatrecasas,
2010).