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Adam Smith
En su libro 'La Riqueza de las Naciones' enfatiza sobre el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas para luego introducirse en el tema de la producción de partes intercambiables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores para evitar la variabilidad en los procesos productivos de acuerdo a la iniciativa de Eli Whitney. -
Charles Babbage
Reafirma la idea de la especialización del trabajo la cual poseía la ventaja de disminuir el tiempo en el aprendizaje de la realización de una nueva tarea por parte del empleador. -
Frederick Taylor
En su obra ´´Les Principes de direction Scientifique des Entreprises ´´ retoma la idea de “la división de tareas como método de la organización racional del trabajo” lo cual daría inicio a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad teniendo en cuenta que la calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente. -
Walter A. Shewhart
Tanto la producción de los productos, como su complejidad fueron aumentando esto llevo a que la inspección de ellos resultara más complicada y más costosa, por lo cual se desarrollaron un conjunto de nuevos métodos de inspección y mejora de la calidad. Fue en los laboratorios de Bell Telephone en Estados Unidos que un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control -
Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran da una de las primeras definicones de calidad diciendo: ´´aptitud o idoneidad al uso se determina por aquellas características del producto que el usuario puede reconocer como beneficiosas para él. Para el usuario, la calidad es adecuación al uso, no conformidad con las especificaciones. El usuario final casi nunca sabe lo que hay en las especificaciones. Su evaluación de la calidad se basa en si el producto es adecuado al uso cuando se le sirve y si sigue siendo” -
Edward Deming
Edward Deming discípulo de Shewhart, da las primeras lecciones sobre el control estadístico en quien consideraba que calidad es “ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la innovación y la mejora continua” es entonces cuando nace un nuevo enfoque en la gestión de la calidad denominado Aseguramiento de la Calidad. -
Kaoru Ishikawa
Se crean los primeros círculos de calidad por Kaoru Ishikawa pero fue en 1962 que empezaron a ponerse en práctica estos sistemas participativos en las empresas japonesas. Los círculos de calidad, se basan en un sistema participativo de gestión mediante el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y solucionar problemas. -
Phillip B. Crosby
Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto, hay que concentrar los esfuerzos en el hombre. -
Estados Unidos
En Estados Unidos organizaciones como la Food and En Estados Unidos organizaciones como la Food and DrugAdministration (FDA) propone las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) como una guía buscando contribuir a la mejora en la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos, como respuesta ante hechos graves y algunas veces fatales relacionados con la falta de inocuidad, pureza, eficiencia y carentes de calidad -
Buenas Prácticas de Manufactura
Es publicada la primera versión de las BPM, la cual fue avalada y propuesta por organizaciones a nivel internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS), autoridad directiva y coordinadora de la acción sanitaria en el sistema de las Naciones Unidas, responsable de desempeñar una función de liderazgo en los asuntos sanitarios mundiales, configurar la agenda de las investigaciones en salud, establecer normas, articular opciones de política basadas en la evidencia, prestar apoyo técnico -
Feigenbaum
En Japón se estaban acercando a la concepción de la calidad desde un enfoque humano, adoptando el término de control de calidad total como calidad en toda la empresa, este mismo término se volvió popular en las empresas estadounidenses pero como Calidad Total, correspondiendo los dos términos a la definición dada por el profesor Feigenbaum en el año 50. -
Japón
Japón con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenían capacidad para competir. La calidad en Estados Unidos caía año tras año a niveles cada vez más bajos. -
Redescubrimiento del ciclo Deming
Se da un redescubrimiento de Deming por parte de los americanos en un programa televisivo de la National Broadcasting Company (NBC), el cual hizo que la industria americana y occidental empezara a reconocer que los métodos vigentes entonces eran disfuncionales. Deming asesoró grandes empresas, tales como Ford y General Motors (GM), las cuales experimentaron grandes mejoras en su calidad y resultados financieros. -
William Ouchi
William Ouchi Autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inició el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. La conclusión principal de Ouchi es que la elevada productividad se da como consecuencia del estilo directivo y no de la cultura, por lo cual considera que sí es posible asimilar como aporta -
premio Malcolm Baldrige
Fue un periodo de concienciación de la calidad por parte de las empresas occidentales al reconocer que la productividad estaba en declive, por lo que en octubre de este año se firmó una ley en los Estados Unidos que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. El informe final sobre estas conferencias recomendaba que “un premio nacional a la calidad se otorgará anualmente a las empresas que enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para recibirlo”. -
Normas ISO
Se crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la Norma Británica BS 5750. En los Estados Unidos fue adoptada como la Serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y en la Unión Europea se han publicado como la Norma Europea (EN) serie 29000. En 1987 la Serie ISO 9000:1987 tenía como componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004 -
David Garvín
David Garvín agrupa las definiciones de calidad en cinco enfoques básicos: enfoque trascendente, enfoque basado en el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en la fabricación y enfoque basado en la cadena de valor. -
Calidad Total
Fue un año caracterizado por la proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management) además creció la preocupación por la calidad la cual se generaliza en todos los países lo que los obligo a relacionarse con los japoneses a fin de obtener enseñanzas para luego implementarlas en sus empresas. -
EFQM
Mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia. Esta misma fundación en 1992 lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. Bajo este mismo enfoque la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), -
Calidad en el mercado
La calidad deja de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. Es decir, tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado. Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. -
