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Jan 1, 1000
¿QUE ES CALIDAD?
Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa -
Jan 2, 1000
ESTUDIOS SOBRE CALIDAD
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial. -Inicia en Egipto en el año 1752 AC por medio de un codigo llamado HAMMURABI -
Jan 2, 1000
PERSONAS IMPORTANTES EN CALIDAD
-DEMING -ISHIKAWA -JURAN -FEIGENBAUM -CROSBY
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EVOLUCION DE LA CALIDAD 1. ETAPA
ETAPA 1 Desde la revolución industrial hasta 1930. Representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta -
2° Etapa. 1930-1949.
El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos.
Se podría decir que en esta época “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla” -
3° Etapa. 1950-1979.
En esta etapa se centro en la calidad de los pruductos, su inspecciòn tratando de no sacar a la venta producos defectuosos. Consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. -
4° Etapa. Década del 80.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. -
5° Etapa. 1990 hasta la fecha.
Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
¿Que es ISO?
ISO promueve el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo para facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo científico, tecnológico y económico. -
Las ISO 9000
Son normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
