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2017 BCE
Realizado por Angélica Itzél Palacios Salazar
Benemérita Universidad Autonóma de Puebla
Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Calidad
M.I. Karina Martínez Morales
Otoño 2017
201512920 -
1752 BCE
Código de Hammurabi
El Código de Hammurabi declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. -
Siglo XVIII
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, se empeñaban en la calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. Nace la Revolución Industrial en Gran Bretaña con la aparición de la máquina de vapor, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo propuesta por Adam Smith. -
Siglo XIX (1801-1900)
Comenzó el surgimiento de sistema industrial en EE.UU., donde Frederick Taylor suprimió la responsabilidad de la planificación del trabajo de los capataces y trabajadores para ponerla en manos de los Ingenieros Industriales. -
A lo largo del Siglo XX (1901-2000)
Frederic Taylor desarrolló la “Organización Científica del Trabajo”. Aportó rigor a la gestión de las organizaciones y sus principios básicos de descomposición del trabajo en actividades elementales.La calidad era responsabilidad del departamento de fabricación. La línea de montaje desarrollada por Henry Ford. Introdujo las tolerancias que las piezas debían cumplir para garantizar su montaje, se impuso el concepto de inspección o control de calidad aplicada a todos los productos terminados. -
Medición del Trabajo
Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo. -
Primeros inspectores de Calidad
Durante la primera guerra mundial (1914-1919), los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción. -
Producción en masa
Surgimiento de la producción en masa. -
Calidad por conformidad con especificaciones
Nace el concepto de calidad por conformidad con especificaciones. -
Control de Calidad
En la década de los años 20 surge el concepto de Control de Calidad. -
Control de la Calidad Estadístico
El matemático Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad Estadístico, éste proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa. diseñó una sistemática originada en datos estadísticos, mediante la cual controlaba variables relacionadas con el control de calidad. La principal herramienta de esta sistemática eran los cuadros de control. -
Normalización
Entro los años de 1926 y 1939 la Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización. -
Inspección en la estadística
Introducción de la estadística a la inspección, reduciendo los costes al evitar controlar el 100% de las piezas. Se determinó que realizando controles intermedios en el proceso, se ebvtaba procesar un producto defectuoso que sería rechazado. -
Durante la Primera Guerra Mundial
En esta época “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla”. E. S. Pearson desarrolló el British Standard 600 para la aceptación de muestras del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008. Se apresuró el paso de la tecnología de la calidad. La necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnología del control de la calidad. -
Durante la Segunda Guerra Mundial
Kenichi Koyanagi fundó la JUSE con Ishikawa. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigación del Control de la Calidad quienes con sus compañeorsdesarrollaron y dirigieron el control de la calidad japonés, incluyendo el nacimiento de los círculos de la calidad. -
Manual de métodos estadísticos para ingenieros y Estándares Z
Publicación de una serie de trabajos como Los estándares Z, y Un manual de métodos estadísticos para ingenieros, este último por Leslie E. Simons. Los primeros se conocieron como los estándares de la guerra, aprobando y eligiendo el uso de cuadros de control para el análisis de datos, y su posterior aplicación en la producción. -
ISO
En Londres, representantes de veinticinco países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad. -
Sede de ISO en Ginebra y Suiza.
ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurich, Alemania, y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza. -
"Quality Control"
Durante los años 50 surge el término “Quality Control”, traducido como garantía o aseguramiento de calidad. -
La medición en la planeación de la calidad
Durante la décaada de 1950omienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro. -
Modelo Deming
El primer modelo, Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC). -
Control Total de Calidad
Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad. -
Programa MIL-Q-9858
El Departamento de Defensa de los Estados Unidos estableció un programa de administración de la calidad el cual fue llamado MIL-Q-9858. -
Durante la década de los 60
Comienza en Japón el QFD (Quality Function Deployment o Despliegue de la Función de Calidad), proceso estructurado para obtener la voz del cliente y recogerla en todas las fases del diseño y desarrollo de un producto o servicio. En su comienzo iba dirigido a la detección de problemas, después se aplicó en el diseño de los productos. Se desarrolla la electrónica y aparecen los conceptos de fiabilidad. Las técnicas de calidad aplicadas a producción empiezan a extenderse al comercio y diseño. -
Círculos de calidad
Ishikawa desarrolló los círculos de calidad, que persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el seno de la organización, involucra y aumenta el compromiso de las personas con su organización y que funciona como canal de comunicación ascendente y descendente. -
MIL-Q-9858A.
Nació el programa MIL-Q-9858A. -
MIL-Q-9858
La Organización de Tratados del Atlántico Norte (NATO) prácticamente adaptó MIL-Q-9858 para elaborar la publicación referente al tema del Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance Publication). -
Durante la década de los 70
Nace el concepto de calidad para la satisfacción de las necesidades de los clientes. El Ministerio de Defensa Británico adoptó MIL-Q-9858 en su programa de Administración de la Estandarización para la defensa (DEF/STAN 05-8). Comienza la gestión de la calidad. Se forman las primeras asociaciones de consumidores de USA y empieza a considerarse la calidad del servicio prestado por las empresas. -
Cero defectos, las 5S, 14 pasos
Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos. -
Durante la década de 1980
Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos. La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. -
Durante la década de 1980
Desarrollo de la informática. Permite utilizar técnicas avanzadas de estadística de forma rutinaria en producción, y estudios preventivos de gran eficacia; los costes de inspección se minimizan con dispositivos automáticos y los datos se registran de forma automática. Partes por millón. Los defectos se miden en partes por millón (PPM) y partes por billón (PPB) en ciertos sectores. -
Durante la década de 1980
Formación y motivación. La formación es capital para obtener la calidad, es continua y a todos los niveles. Las técnicas de motivación suponen un cambio en la mentalidad de la empresa, considerando la calidad misión de todos en todo momento. Mayor atención a la prevención que a la detección de errores y defectos. Con la consiguiente ayuda a la disminución de los costes de no calidad. -
Durante la década de 1980
Relaciones proveedor-cliente. El concepto de calidad concentrada, partenariado, comakership se introduce. Las inspecciones en recepción tienden a desaparecer por la garantía total de los proveedores y compromiso a entregar productos con la calidad demandada. El cliente apoya al proveedor puesto que sabe que su éxito depende en gran medida también de él. -
Trilogía de la calidad y costos de calidad
Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad. -
Ingeniería de procesos, sus 7 pasos y los círculos de calidad
Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad. -
Calidad Total de Procesos y Kaizen
William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen. -
ISO 9000
ISO creó la serie de normas ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS-5750, la norma fue adoptada por los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control). La norma BS-5750 sufrió su primera revisión con el objetivo de que esta asimilara los cambios y mejoras planteados en la norma ISO 9000. -
Modelo Malcolm Baldrige
Creación del modelo Malcolm Baldrige gestionado por la Fundación para el Premio de Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.), en el momento en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este país. La misión del premio es sensibilizar a las industrias sobre la importancia de la Calidad Total- Excelencia. -
Modelo Malcolm Baldrige y CWCQ
Shigeru Mizuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía (CWQC). Creación del modelo Malcolm Baldrige gestionado por European Foundation for Quality Management (Europa). -
Durante la década de 1990
Surgimiento de producción ajustada. Nace el concepto de calidad para satisfacción del cliente, de los empleados, accionistas y sociedad. Surge la gestión de la Calidad Total por excelencia. Desarrollo de la Administración por Calidad Total (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis Sigma. Creación de una nueva versión de ISO. -
Modelo EFQM para PyME
Se edita por adaptación para las PyMme el modelo EFQM. -
ISO 9001
La nueva norma ISO 9001 del año 2000 sustituye las normas certificables (ISO, 9001, 9002, 9003) y su denominación es de “Gestión de la Calidad”. Incorpora aspectos como la medida de satisfacción de los clientes y el establecimiento de objetivos de la mejora continua que son refuerzos del ciclo de gestión de la calidad de los productos y servicios. -
Referencias:
Cabo, J. (2017). Gestión Sanitaria. Obtenido de Gestión Sanitaria: http://www.gestion-sanitaria.com/6-historia-calidad.html Martínez, K. (2017). Entorno virtual de aprendizaje. Obtenido de
Entorno virtual de aprendizaje: http://148.228.137.10/eva/pluginfile.php/2724/mod_resource/content/1/1.2%20Historia%20Calidad.pdf -
Referencias:
Romero, A. (10 de Agosto de 2007). Gestiopolis. Obtenido de Gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/ Desconocido. (2017). Euskalit. Obtenido de Euskalit: http://www.euskalit.net/pdf/calidad_total.pdf
