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Jan 10, 1000
PREHISTORIA
El hombre primitivo controlaba la calidad mediante la discriminación de los alimentos que eran consumibles y los que eran dañinos para la salud; de igual manera, al construir sus armas y fabricar su vestimenta observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. -
Jan 10, 1001
CÓDIGO HAMMURABI
(2150 a.C) Declara "Si un constructor elige una casa para alguien y su trabajo no es sólido, la casa se desarma y mata a quien habita en ella, el constructor será sacrificado". Lo que implicaba la exigencia de calidad en la actividad de construcción. -
Jan 10, 1002
FENICIOS
(2000 a.C.) Amputaban la mano del fabricante del producto (defectuoso) que no estuviese dentro de las especificaciones gubernamentales. Utilizaban esta acción como un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. -
Jan 10, 1003
EGIPCIOS Y AZTECAS
(1450 a.C) Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación. -
Jan 10, 1004
ANTIGÜEDAD GRECOLATINA
(Hace más de 2500 años) En la Grecia clásica, Platón y Aristóteles destacaban la importancia de la excelencia en los individuos como medio para lograr la felicidad; se empieza a buscar la excelencia en el ejercicio del servicio público. Grecia fue la cuna de los grandes avances culturales de occidente donde "en la sociedad aparecen formas de satisfacción de las necesidades de educación,
protección, seguridad y cultura". -
Jan 10, 1005
EDAD MEDIA
(477 d.C. -1473 d.C.) La calidad comienza a ser la base fundamental de los procesos, aparece el desarrollo de esquemas de productividad y la tecnología, mejoramiento en la calidad de la educación y aparece la figura del cliente. En esta etapa se caracteriza porque surgen mercados con base en el prestigio de la
calidad de los productos, se popularizó la costumbre de poner marca a los productos, y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación asociada con la marca. -
Jan 10, 1006
EDAD MODERNA
(1475- 1789 d.C.) Se da lugar a las nuevas culturas, nuevas ideas, nuevas políticas, aparece la calidad en las comunicaciones masivas y el desarrollo del sector educación formal a nivel universidad pública. -
Jan 10, 1007
EDAD CONTEMPORÁNEA
Aparece la calidad en los alimentos por medio de la conservación e higiene, calidad en el sector de entretenimiento, tiras cómicas, televisión, cine, radio, teatro, entre otros. -
Jan 10, 1008
SIGLO XVIII
Los artesanos conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que
hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. En la época artesanal la calidad suponía hacer bien las cosas a cualquier costo. Los objetivos seguidos por el artesano eran, por lo tanto, satisfacer el orgullo personal (su
prestigio) y satisfacer al comprador. En definitiva, el producto era una obra de arte. -
Jan 10, 1009
DESDE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL HASTA 1930
Representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado, los pequeños talleres se convirtieron en
pequeñas fábricas de producción masiva. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. -
Jan 10, 1010
DESDE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL HASTA 1930
Durante este proceso de industrialización, el concepto de calidad fue sustituido por el de producción (hacer muchas cosas, no importa con que calidad). El objetivo de este modo de fabricación era el de satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y el aumento de beneficios. -
Jan 10, 1011
LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
(1939) Estalló la Segunda Guerra Mundial y la industria EUA tuvo que producir millones de productos militares, por ende, la calidad de los productos bajo. Resurgió el control estadístico de procesos, donde los norteamericanos crearon el primer sistema de aseguramiento de calidad vigente en el mundo. El objetivo era el establecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de tal manera que se evitara, la perdida de vidas humanas. -
Jan 10, 1012
LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Durante esta etapa, el concepto de calidad equivalía a asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo) con la mayor y más rápida producción (eficacia + plazo = calidad). El objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en cantidad y momento precisos. -
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LA REVOLUCIÓN JAPONESA
(1950-1979) La calidad se inicia con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Se dan cuenta que deben vender sus productos a nivel internacional de la mejor calidad, generando las menores pérdidas en recursos y ofreciendo un excelente producto. Durante este periodo, en Japón el concepto de calidad equivalía a "hacer las cosas bien a la primera". -
Jan 10, 1014
LA REVOLUCIÓN JAPONESA
El objetivo de esta filosofía de trabajo era minimizar los costos a través de la calidad, satisfacer a los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas. Poco tiempo después, se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. -
Jan 10, 1015
LA REVOLUCIÓN JAPONESA
(1950) Deming comienza a hablar del control estadístico de la
calidad para la alta dirección "con la finalidad de hacerles Comprender la importancia del control de la calidad" (Münch, 1998) incluyendo en el concepto la mejora continua, el propósito constante y el conocimiento profundo. -
Jan 10, 1016
LA REVOLUCIÓN JAPONESA
(1954) Juran se dedicó a promover el control estadístico de la calidad. Originado por este control de calidad surge un conflicto entre la función de fabricación (a la búsqueda de aumentar la productividad) y la de control de calidad (cuya función era detectar todos los defectos posibles).
Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. -
Jan 10, 1017
LA REVOLUCIÓN JAPONESA
(1960) Crosby creó el movimiento cero defectos, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio, enfatizando en la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de uno mismo. -
Jan 10, 1018
LA REVOLUCIÓN FRANCESA
(1962) Se constituyo el control de calidad en Japón por Ishikawa, consistían en un "tipo especial de trabajo en equipo donde analizaban y resolvían problemas relacionados con el trabajo de los miembros de un equipo", con el fin de lograr el mejoramiento de la calidad; después apareció el control total de calidad, cuyo objetivo era la competitividad con el trabajo bien hecho, enfocando y apoyando la mejora continua en la labor de todos, con responsabilidad y compromiso individual hacia la calidad -
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LA REVOLUCIÓN FRANCESA
(1970) Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planificación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad. El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfacción de las necesidades del cliente. Los objetivos, por lo tanto, serán satisfacer al cliente, mantener la calidad, reducción de los costos y
mejorar la competitividad de la empresa. -
Jan 10, 1020
LA REVOLUCIÓN FRANCESA
Múltiples son los autores que han propiciado y promovido la cultura de calidad, entre ellos destacan por su importancia, Edwards Deming y Kaouro Ishikawa quienes propiamente iniciaron este movimiento y a quienes se conoce como precursores de la calidad total y Joseph Juran y Phil Crosby considerados como promotores de dicha cultura. -
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DÉCADA DE LOS 80's
(1980) Se dio la revolución de Japón teniendo como origen el mejoramiento de la calidad y la alta productividad. Se constituyó el concepto de desarrollo humano a nivel integral basado en las necesidades colectivas para satisfacer a toda la población.
En esta etapa la característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad,
por lo que el logro de la calidad es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa. -
Jan 10, 1022
DÉCADA DE LOS 80's
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga.
La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.
En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva. -
Jan 10, 1023
1990 HASTA LA FECHA
En esta etapa es pierde el sentido de la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. El cliente de los 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, y la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. -
Jan 10, 1024
1990 HASTA LA FECHA
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una gran oferta, podrán eligir aquellos productos o servicios que más les satisfagan. Los
fabricantes, ante la escasez de su demanda, buscan diferenciar sus productos de los de
la competencia. En un principio los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les suministraban, pero esta situación acabó rapidamente. -
Jan 10, 1025
1990 HASTA LA FECHA
Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir en función de la calidad del producto o servicio.
La calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas correspondiente a un paso más en el camino hacia la gestión de la calidad actual que son:
1. Control de la Calidad.
2. Aseguramiento de la Calidad
3. Calidad Total
4. Excelencia empresarial
