Etapas Históricas y características de la Calidad

PreHistoria

Mar 1, 1880

18,000 – 7,000 AC CARACTERÍSTICAS: Dedicados a la pesca y a la caza HITOS: Origen de alimentos y utensilios, primeros medíos de transporte (Canoas) INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Se satisface necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y de la casa, se preparan los alimentos para hacerlos comestibles

Prehistoria

Mar 1, 1890

7,000 – 3000 AC CARACTERÍSTICAS: Dedicación a la agricultura y ganadería, Reconocimiento den los pueblos de la necesidad de planear, organizar y controla. HITOS: Vivienda, alimento, tejidos para el vestido, indicios de organizaciones sociales y su estructura. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Alimentos almacenados, la cría de ganados produce la leche y carne para la alimentación humana

Edad Antigua

Mar 1, 1900

3,000 AC – 476 DC CARACTERÍSTICAS: Surgimiento de la escritura, formas de organización social y política, leyes. HITOS: Desarrollo de la educación, cultura, protección, y seguridad.

Herencia Griega y Romana

Mar 1, 1910

3,000 AC – 476 DC CARACTERÍSTICAS: Aparición de la moneda, culturas clásicas, filosófica, arte, medicina, ingeniería. HITOS: Relaciones humanas, mercados de trueque. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Cultura, como fundamento de la interrelación del servicio, estructura de calidad y servicio.

Edad Media

Mar 1, 1920

477 – 1453 DC CARACTERÍSTICAS: Utilización del Vino, arte bizantino, gótico, romántico, florecimiento urbano, aparición de universidades, conceptos sobre calidad, se impuso la hospitalidad. HITOS: Arado sobre ruedas, molinos, producción artesanal, y comercialización se desarrollaba en la vivienda familiar, amplitud de transporte. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Nuevos esquemas de productividad y tecnología, desarrollo en la educación, desarrollo del cliente a partir de la comercialización.

Edad Contemporánea

Mar 1, 1930

1,790 – 1,946 DC CARACTERÍSTICAS: Avances en la comunicación, revolución industrial, desarrollo de capitalismo financiero, empleo y control de calidad, primera y segunda guerra mundial, incorporación de la mujer al trabajo. HITOS: Desarrollo de las empresas e investigaciones científicas, estándares de calidad, estadística en las ciencias sociales. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO:Aumento de la productividad y por ende la calidad, creación de un imperio de entretenimiento, utilización de con

Edad Actual

Mar 1, 1960

1,947 DC (Nuestros Días) CARACTERÍSTICAS: Inicio de la transformación de la economía japonesa (El milagro Japonés), utilización de procesos más sencillos a bajo costo durante la época de postguerra. HITOS: Edward Deming, museo de arte Moderno 1962. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Creación de las normas ISO y del concepto de desarrollo humano, premio nacional de la calidad.

Edad Moderna

Mar 1, 1970

1,454 – 1,789 DC CARACTERÍSTICAS: Descubrimiento de América, educación popular, letras, ciencias y filosofía, inventos, revolución industrial. HITOS: Desarrollo de la industria y comercio, cultura, biblioteca, teatros, escuelas. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO:Nuevas formas culturales, nuevas ideas filosóficas, políticas y sociales, licenciaturas y doctorados

Edad Actual

Feb 17, 1980

1,947 DC (Nuestros Días) CARACTERÍSTICAS: Desarrollo comercial acelerado, investigaciones científicas. HITOS:Aparición de nuevos instrumentos en el campo de la radiación para la salud, aseguramiento y garantía de la calidad. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Administración por políticas de Hichiro Miyauchi, 1982. Círculos de calidad.

Edad Actual

Mar 1, 1985

1,947 DC (Nuestros Días) CARACTERÍSTICAS: Desarrollo tecnológico, introducción de las dimensiones de la calidad para obtener los fundamentos de la misma.
HITOS: Phillip Crosby. Procesos de calidad total. Planeación, control y mejoramiento continuo.
INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Seminario internacional de calidad y productividad de la apertura económica, 1993 gestión integral para la calidad, excelencia en la persona y en el trabajo para el direccionamiento del servicio y estratégia.

Edad Actual

Mar 1, 1995

1,947 DC CARACTERÍSTICAS: China Inicia un programa nacional de calidad total en el cual prevé capacitar a 70 millones de personas.
HITOS: Era del conocimiento autogestión y autocontrol de los trabajadores a partir de la capacitación para el empoderamiento. Creación del liderazgo para el Empowerment. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Gestión en calidad y servicio. Gestión del conocimiento. Gestión basada en la colaboración e integración (Perspectiva gana-gana).

Edad Actual

Mar 1, 2000

1,947 DC CARACTERÍSTICAS: TQM Aplicación de los conceptos de calidad en toda la organización y participación de todos los empleados. Sies sigma se caracteriza por un liderazgo compartido de arriba hacia abajo
HITOS: Empleados capacitados, ingresos mayores y costos más bajos. Estrategia de mejora continua de negocios. Eliminación de las causas de errores.
INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Aplicación de slogan. Tiempo completo orientado al cliente, genera ahorros y venta en los servicios.

Edad Actual

Mar 1, 2005

1,947 DC CARACTERÍSTICAS: Desarrollo de los procesos de logística para mover con facilidad los acuerdos bilaterales. HITOS: Pensamientos sistemáticos dominio personal de modelos mentales, visión compartida y aprendizaje en equipo. INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Adaptación de las empresas a un mundo de creciente complejidad y cambio constante, pensamientos clave para las organizaciones de servicio con calidad.

Edad Actual

Mar 1, 2010

1,947 DC (Nuestros Días) CARACTERÍSTICAS: Desarrollo de referenciación competitiva en busca de las mejores prácticas. HITOS: Las organizaciones han conseguido eficacia, eficiencia, perdurabilidad, participación e innovación INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Las organizaciones comparten sus aprendizajes entre si y su buen trabajo para el crecimiento mutuo, la mejora de desempeño, desarrollo e incremento de las metas.

Edad Actual

Mar 1, 2016

1,947 DC (Nuetros Días) CARACTERÍSTICAS: Desarrollo de las inteligencias emocionales de tal forma que se permita razonar y controlar impulsos ante los puntos de vista de otros. HITOS: Trabajo de las organizaciones con el enfoque Empowerment. Fortalecimiento del trabajo en equipo INFLUENCIA EN CALIDAD Y SERVICIO: Organización plana y flexible, equipos informales de colaboración, alta tecnología. Cultura participativa. Se consigue en las organizaciones la autogestión, a partir del autocontrol.