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1 CE
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
se generan cadenas de producción y por ende se hace necesaria una persona encargada de supervisar los procesos de elaboración de modo que se asegurara efectividad en las funciones -
2
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Con la aparición de la administración científica en los esquemas productivos de la época, se da inicio a la primera etapa del desarrollo de la calidad, conocida como control de calidad por inspección. -
3
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
la calidad toma dos rutas, occidental: enfocada en la Supervisión del producto. Y japonesa: que instaura procesos que aseguren productos bien elaborados desde el principio, dirigida por Deming quien instaura, Japón el ciclo PHVA -
4
CALIDAD TOTAL
Se enfoca la calidad en todo el proceso como sistema y no únicamente en la manufactura. -
5
GLOBALIZACIÓN
La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistemática, no solo producir productos que cumplan con las necesidades y deseos del cliente, con buenos materiales, generando utilidades y reduciendo costos. -
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PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL SIGLO XX
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUOS
DESARROLLO DE ALIANZAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL -
7
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL SIGLO XX
MODELO DEMING
MODELO MALCOLM BALDRIGE
MODELO EFQM DE EXCELENCIA -
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METODOLOGÍAS DE MEJORA
NORMA ISO 9001
NORMA ISO 14001
NORMA UNE 81900: 96 EX
MEJORA CONTINUA
GESTIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MINICOMPAÑIAS
QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
BENCHMARKING
SEIS SIGMA -
CODMAN 1912.
La deficiente situación que presentaban los hospitales en los Estados Unidos a principios de siglo (falta de servidos centrales, mala organización) llevó a la recién surgida asociación de cirujanos (American College of Surgeons (ACS) a retomar la iniciativa de Codman, cirujano del Massachusets, que perdió su trabajo por intentar que en la atención de todos los pacientes se exigiera el cumplimiento de una serie de estándares mínimos: Programa de estandarización de los hospitales. -
WILLIAM OUCHI 1943
Profesor norteamericano y autor en el ámbito de la gestión
empresarial. Ouchi denomino a su teoría “la teoría Z, porque va más allá de ciertas teorías actuales
como es el caso de la Teoría X o la Teoría Y, de Douglas McGregor.
Los principios básicos de la teoría de Ouchi:
● Confianza
● Atención a las relaciones humanas (Sutileza)
● Relaciones sociales estrechas (Intimidad) -
AMERICAN COLLEGE 1951
El American College of Surgeons se fusiona con el American college of Physicians, la American Hospital Association, La American medical Association y la Canadá Medical Association constituyendo
la conocida y cada vez más activa Joint Commission on Acreditation of Hospital (JCAH). Años más tarde la Canadá Medical Association se separa para crear junto con otras asociaciones canadienses
el Canadá Council on Hospital Acreditation difundiendo la acreditación de hospitales en Canadá. -
AVEDIS DONABEDIAN 1966
Un hito en la historia del control de Calidad surge con Avedis Donabedian, quien, como ya hemos mencionado, formuló la ya conocida estrategia sobre la evaluación de la calidad asistencial
basada en la estructura, el proceso y los resultados. -
PROFESSIONAL STANDARDS REVIEW ORGANIZATIONS 1972
1972.- Surge en Estados Unidos la Professional Standards Review Organizations (PSRO) con el objetivo de revisar la calidad de la asistencia que prestaban los hospitales concertados con los programas MEDICARE y MEDICAID. -
J. WENNBERG 1973
J. Wennberg inicia sus primeros trabajos sobre las variaciones de la práctica clínica entre diferentes áreas geográficas de Estados Unidos. -
AUSTRALIAN COUNCIL ON HOSPITAL STANDARS 1974
Aparece la Australian Council on Hospital Standars como una asociación de carácter gubernamental con el fin de realizar la acreditación de sus hospitales. Hoy es responsable de la publicación internacional Australian Quality Review (A.Q.R). -
J. WILLIAMSON 1978
1978.- J. Williamson publica Assessing and Improving Health Care Outcomes: The Health Accounting Aproach to Quality Assurance, un importante trabajo sobre las evaluación y mejora de los resultados
de los servicios sanitarios. -
EUROPEAN NEWSLETTER QUALITY ASSURANCE 1979
Se crea en Holanda la CBO, organización para la asesoría de hospitales en temas de calidad y educación. Con fines no lucrativos, y aunque de ámbito preferentemente nacional, tiene también difusión internacional como lo refleja el que se encargue de publicar la European Newsletter on Quality Assurance. -
SALUD PARA TODOS OMS 1980 - 1990
En el 2000 para la oficina regional Europea de la Organización mundial de la salud. A 1990 todos los Estados miembros deberán crear comisiones que aseguren la calidad de las atenciones a los enfermos en los sistemas de prestaciones sanitarias, se establecen métodos de vigilancia continúa y sistemática, convirtiendo la evaluación y control de las actividades habituales de los profesionales sanitarios, a todo el personal sanitario la formación que asegure y amplíe sus conocimientos -
KAORU ISHIKAWA 1915 A 1989
Químico industrial y profesor japonés de administración de empresas, experto en control de calidad. Desarrollo el primer diagrama para asesorar un grupo de ingenieros diagrama que
recibe el nombre de Ishikawa, Causa Efecto o Espina de pescado (dada su estructura) -
D. BERWICK 1989
D. Berwick propugna el Continuous Quality Improvement (CQI) como un modelo de mejora de la asistencia sanitaria, extrapolado del modelo industrial, válido para los servicios sanitarios. -
LA JOINT COMMISSION 1990
La Joint Commission impulsa con la llamada agenda para el cambio la incorporación de los modelos de CQI y la necesidad de orientar los programas de evaluación hacia las la evaluación de
resultados y a implicar a todos los profesionales en los proyectos de mejora. -
WILLIAM EDWARDS DEMING 1900 a 1993
Estadístico estadounidense. Máximo experto en gestión de calidad, defensor de la participación del trabajador en los procesos de toma de decisiones, elimina las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente.
Filosofía: descubrir mejoras en productos y servicios, reducir incertidumbre y variabilidad procesos, a mayor calidad mayor productividad, la administración es la responsable de la mejora de la calidad. Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) -
PHILIP CROSBY 1926- 2001
Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Contribuye a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad. Aporto diferentes herramientas y
conceptos a la calidad entre ellos:
LA CALIDAD EN CUATRO PRINCIPIOS:
· Cumplir con los requisitos del cliente
· El sistema de calidad es la prevención.
· El estándar de desempeño es cero defectos.
· La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. -
JOSEPH JURAN 1993 a 2008
Ingeniero eléctrico y consultor de calidad del siglo XX.
Es considerado como uno de gestores de la revolución de la calidad en Japón. Propuso que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de una trilogía de
procesos:
Planificación de la Calidad.
Control de Calidad.
Mejora de la Calidad. -
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM: 1922 – 2014
Empresario estadounidense experto en control de calidad. Diseño el concepto de Control Total de la Calidad.
La calidad es: un modelo de vida corporativa, un modelo de administrar una organización. Control total de la calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Principios que sustentan su filosofía:
LIDERAZGO EN CALIDAD
TECNOLOGÍA DE CALIDAD MODERNA
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
