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Características de cada etapa de las ventas
Los vendedores de nuestra son profesionales capacitados para seguir una metodología y/o estructura que les ayudará a complementar sus conocimientos de venta.
Nuestra estructura contiene los siguientes elementos los cuales serán ilustrados unos a uno en la línea de tiempo.
• Preparación de la actividad.
• Determinar y crear necesidades.
• Argumentación.
• Tratamiento de objeciones.
• Cierre.
• Reflexión o autoanálisis. -
Preparación de la actividad
Para que nuestros vendedores desarrollar con éxito su trabajo, deben tener una preparación con énfasis en la organización de sus actividades con miras en la preventa, venta y pos-venta -
Preparación de la actividad
En esta etapa el cliente consumidor y usuario están expectantes a los productos que le serán ofrecidos. -
Preparación de la actividad
En la etapa de preparación de la actividad de venta, la empresa es pilar y apoyo fundamental para el vendedor, pues en esta etapa se preocupa por preparar, capacitar al futuro vendedor , complementando su conocimiento con el de la empresa por medio de un profesional de entrenamiento experto en ventas -
Determinación de necesidades
En esta etapa de ventas buscamos definir, encontrar o confirmar el estado o situación del cliente, cuáles son sus necesidades, que lo motiva a comprar, realmente que lo mueve en este sentido, buscamos recopilar como empresa la mayor información ya que sabemos que a partir de esta podemos crear excelentes estrategias de marketing -
Determinación de necesidades
La empresa: La empresa en esta etapa más que hablar o actuar está escuchando, analizando, cuáles son las necesidades expresadas por los cliente, consumidores y usuarios de nuestros artículos, y de esta forma aprovechamos estos pensamientos para darles lo que necesitan. -
Determinación de necesidades
Cliente: El cliente expectante a las nuevas colecciones, las quiere para su uso, pero adicional quiere que cumplan unas características, pues ellos también venden nuestros productos
Usuario: Sabe que pronto vendrán muchas colecciones y modas que marcan una tendencia, y quiere ver con el estilo de que empresa se quedara esta temporada
Consumidor: Quiere satisfacer una necesidad de compra, adquiriendo nuevas colecciones que lo llenen completamente. -
Argumentación
En la etapa de venta nuestra empresa trabajamos por medio de seminarios y capacitaciones el manejo de objeciones, ya que la identificamos como uno de los pilares fundamentales a fortalecer dentro del proceso de venta, cada mes un especialista entrega a nuestros vendedores tips de argumentación, basados en los beneficios de nuestros productos -
Argumentación
Cliente: Quieren que sean claros con él, quiere que el nuevo producto supere el anteriormente ofrecido
Usuario: Busca un argumento válido del porque comprar los productos de nuestra empresa, la decisión final por lo regular la toma basado en sus sentimientos
Consumidor: Tal vez ya ha tenido encuentros con nuestra marca pero sabe que hay muchas otras partes donde comprar por esto busca argumentos que nos diferencien de la competencia y que satisfaga su deseo. -
Argumentación
La empresa se preocupa también por llenar de buenos argumentos a nuestros vendedores, dándoles a conocer el proceso de producción de tal manera que se apropien de cada argumento fundamentado en el conocimiento entregado por la compañía -
Tratamiento de objeciones
Desde el punto de ventas de nuestra empresa las objeciones son una nueva oportunidad para demostrar el potencial de nuestros productos, resolviéndolas con argumentos y dándoles la importancia que se merecen -
Tratamiento de objeciones
La empresa: La empresa está totalmente comprometida con la recopilación de todas estas objeciones, pues entendemos que si no conocemos a nuestros clientes, usuarios y consumidores, escasamente seremos competitivos. -
Tratamiento de objeciones
Cliente: Nuestros clientes realmente tienen pocas objeciones, pero las que general son de un gran aporte para nuestra empresa ya que en muchos casos tiene valides y ayudan a mejorar nuestros productos
Usuario: El usuario también al igual que el consumidor muchas veces no saben lo que realmente quieren y esto hace que de su parte se presenten múltiples objeciones, pero es ahí donde nuestros vendedores actúan de una manera muy profesional y los guían hacia lo que realmente quieren y lo que les -
Cierre
Venta: Todo lo que mencionamos anteriormente en cada una de las etapas de la venta de nuestra empresa tiene un objetivo y es el de cerrar las ventas, lograr que nos realicen los pedidos, captar nuevos clientes, usuarios y compradores, esto finalmente nos lleva a rentabilizar la empresa y lograr uno de los objetivos más importantes que es el posicionamiento. -
Cierre
La empresa: La empresa busca un cierre exitoso y a esto nos referimos un cierre donde gana la empresa, el vendedor, el cliente, usuario, consumidor, todos somos ganadores ya que queremos que se vuelvan a repetir y sigan incrementando. -
Cierre
Cliente: El cliente al igual que nosotros busca un cierre exitoso igual o mejor que el anterior, poder quedar con la tranquilidad de adquirir nuestros productos en una nueva oportunidad, al igual que recomendarlo con toda la confianza.
Usuario: Busca que el producto que usara finalmente por una decisión que tomo sea la más acertada y como cierre busca que las prendas adquiridas lo hagan sentir muy bien.
Consumidor: Finalmente se decidió por nuestros producto ya que suple su necesidad -
Posventa
Venta: Para seguir incrementando nuestras ventas en área de ventas no solo se centra en estrategias de marketing que impulse nuestros productos, sino que también presta una minuciosa atención a los comentarios posventa, de la cual pueden surgir excelentes ideas y estrategias. -
Cierre
La empresa: Destina personal capacitado única y exclusivamente a llamar a una nuestra significativa de nuestros clientes, usuarios y compradores para indagar sobre qué tan satisfechos están con nuestros productos, de estas respuestas nacen planes muy interesantes de constante mejora. -
Posventa
Cliente: Nuestros clientes ya de ante manos saben que luego de una venta, vendrá una posventa donde ellos siguen siendo el foco de nuestra atención y los principales constructores de nuevas estrategias
Usuario y consumidor: Buscamos que nuestros usuarios y consumidores expresen su sentir al usar nuestra marca, que nos expresen sus sentimientos respecto al producto y lo que les gustaría encontrar en una próxima colección, por esto realizamos encuestas las cuales nos permiten mejorar continuamente
